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没有及时送餐,导致客户伙同他人给予差评,店
时间:2020-06-24 03:40

在生活中,我很多人因为工作或者其他的原因,不能自己出去或者做饭,外卖就成为了我们生活中的一部分,然而,我们在点外卖的时候,都希望外卖能够准时的送达到自己的手上,但是,有时候很多外卖依然会有超时送达的情况,这个时候有些人就会给予差评。在杭州的小章最近在大众点评上,点了一份外卖,结果自己的外卖被延时送达了,而小章因为有事情需要外出,就选择了取消订单并申请了退款,并且还给予了店家差评,没有想到在夜晚的时候店家居然找上了门,为此小章感觉非常的怄火。

小章说:自己日前在大众点评的平台上点了一家江南海味研究所的餐馆,点了几个炒菜需要外卖送达。而自己点餐的时候,店家还属于没有营业的状态,自己就点了一份预计订单,平台上显示预计一个小时送达。小章在11点10分时,因需要外出办理事情,但是,小章并没有在规定的时候内收到外卖订单,小章就联系了店家,店家告知小章说:还没有开始做,自己是10:30上班,外卖正在制作中,做好后就立即送过去。

小章说:自己看了一下时间,等对方做了才送过来时间来不及,于是小章就向店家提出了想退单。小章说:自己提出了想退单的后,店家就给种的解释,而且在电话里面态度十分糟糕,并且店家表示如果退单了,以后就不要点我们家的。小章最终还是取消了订单,并且申请了退款,小章说:这次点外卖的经历让自己十分的生气。

小章直言说:因为自己取消了订单,送外卖的饿了么平台无法给出评价,于是自己只能通过大众点评找到这家店铺,自己给店铺打了差评,并且还特意留下了一段文字,并且在留言区吐槽了这次点外卖的经历。但是,让小章没有想到的是,竟然在凌晨的时候,店家找上门了要与自己理论一番。

小章说:当时在凌晨的时候,饭店的老板在门口,气势汹汹的敲打着自己的房门,而且当时对方的语气也十分的粗鲁,自己当时感觉有种不好的预感,非常害怕,感觉对方这么晚找到自己,一定是不会善罢甘休的,于是自己没有开门,立即选择了报警。警察赶到现场后,将饭店的老板给劝走了,但是,对方没有离开多久后,再次返回来。

小章说:这次饭店的老板没有敲门,而是在门外问自己睡了没有,表示自己想我聊聊,我感觉自己没有什么好和对方聊的,就表示如果在不走,自己还会报警的,饭店的老板在门口待了一会,见自己没有开门,就离开了。小章说:希望对方不要再对自己有任何的骚扰行为,并且希望饭店的老板能够给自己一个道歉,把这件翻过去,于是自己只能求助媒体,帮忙自己讨一个说法。

记者根据小章提供的问题,给饭店的老板打通了电话,店老板见打电话给自己的是记者,向记者表示道:不是自己要大半夜去找对方,而是对方当天取消订单后,还给自己打了三个差评,而且还叫别人也在评论区进行评论,当时自己找上门也是晚上11点多看到后天的信息,于是直接找了过去,希望能够与对方协商一下,但是没有过多久警察就来了,当面警察的面也进行了协调。

店老板说:自己当天为什么没能够在规定的时间内将外卖送达,是自己的饭店营业时间是10点30分,小章是在9点45分点下的单,送餐达到时间是10点45分。小章当天点的外卖是几份需要现炒的菜,而在这个时间内根本就难以将外卖及时送达。外卖给出的送达时间是根据客户的距离给出的预计时间,只有15分钟的时间,我们根本就没有办法将菜炒出来,自己当天也很无奈。至于为什么会半夜去找小章,而是自己感觉小章在侮辱自己。

店老板直言说:当时还有不少人在评论区里面用一些特汇词,比如:呵呵、哦、原来这样啊等语言表示给予跟随,而且,他还找人在评论区留言,我感觉自己受到了侮辱。说自己的店面漆黑、菜里油少、菜难吃等侮辱自己的话。饭店老板说:自己的这个店,是自己投资近两百万装修的,由于疫情的原因,外卖就成为了我们店的主要经济来源,而且,每做一单我们都是保质保量的,就怕客户给予我们差评。

结果小章伙同其他人在评论区留言,将给自己的店带来巨大的损失,主要的原因是:他的评价不符合事实,所以当时自己看的这样的评论也很生气,就主动找上门,希望能够与小章进行协商一下,自己也知道在凌晨的时候去找对发不太合适,但是,自己气不打一处来,夜晚根本就没有任何的睡意,心理总感觉不是滋味。

店老板说:自己当时并没想骚扰对方,只是想找对方沟通一下,只是当时非常的气愤,就用力敲打着对方门。小章听到店老板的说法,情绪也一下激动了起来。说:自己当天有事需要急需出面,就因为你们没有及时的将外卖送达,导致自己还饿了一天的肚子。你只考虑到你自己的损失,有没有考虑过我的损失呢?你当时那么的凶恶的敲门,现在竟说只想温柔地找自己谈谈,你难道不觉得恶心吗?大半夜的来敲门,你觉得自己还有道理了吗?

小章表示:当时如果对方能够给自己一个道歉,自己或许能够谅解对方,其他的事情也就好说了。但是,对方却选择了最极端的方式和自己沟通问题,自己只能通过自己的手段进行维权了。小章表示:如果对方能够真诚与自己道歉,自己就选择将评论删除。同时希望店老板不要再来骚扰自己,不然自己一定会采取必要的手段给自己维权的。

经过记者的协调,双方达成了共识,店老板主动向小章进行了道歉,并且表示以后自己不会去打扰小章,同时,自己店里面的员工也不会去打扰小章。

记者在几天后接到了店老板的反馈,表示小章并没有将相关的差评信息删除,自己接下来也会考虑维权。记者将问题反馈了饿了么平台,平台回复说:他们会介入进行调解双方,而大众点评方式表示,店老板要求删除相关的差评,需要店老板提供相关的材料,在系统里面进行提交,如果客户确实存在恶意的给予差评,相关部门会进行介入调查处理。

首先店家在明知不能够及时送达的情况下,应该第一时间联系平台或者顾客表示自己不能够送达,而不是明知不能够及时送达,还在等到自己做好后再去送餐。而消费自己,明知自己有事情急需出面,就不应该选择点外卖,可以在外卖找一个饭店或者快餐店进行吃饭,这样既不耽误自己外出办事,也不至于导致自己一天没有吃饭。目前,很多人认为自己是顾客“顾客就是上帝”的心态去任意而为之,刁难经营者,每个人都有为他人服务的时候,你今天的行为也许在某一天同样有人会回馈在你的身上。大家对这件事有什么看法,请在留言区进行评论。

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